广西住宅工程平均用户满意度调查表（资料图）

南宁市某在建小区（资料图）

2016年，全区住宅工程平均用户满意度为75.9%，较2015年提高1.7个百分点，我区大部分地区住宅工程质量水平达到或高于全区平均水平。近日，自治区住房城乡建设厅发布了《关于2016年住宅工程质量常见问题问卷调查工作情况的通报》，对2016年4～6月住建厅在全区各市、县（区、市）开展的住宅工程质量常见问题问卷调查工作的情况进行了公开。

据了解，此次住宅工程质量常见问题问卷调查工作的调查对象是2014年1月1日以后竣工验收的住宅小区，采用实地调查和问卷调查相结合方式对住宅工程用户满意度和常见质量问题投诉两方面进行了调查。调查项目包含门窗及玻璃安装、地面、楼面、建筑防水、给排水、开关、插座安装等9个项目。截至2016年8月31日，全区14个设区市已有13个市开展了问卷调查工作并报送了调查情况，并对当前住宅工程中存在的质量常见问题提出了治理建议。其中，平均用户满意度上升的有6个地区，下降的有7个地区。

据悉，本次共调查住宅小区数304个，住宅总户数117987户，共发放问卷调查表31819份，回收问卷调查表24394份，回收率为76.7%；住宅用户分别对105253个评价项目进行了评价。

调查显示，设区市平均用户满意度为76.3%，较2015年提高2.3个百分点；县（区、市）平均用户满意度为75.5%，较2015年提高1.2个百分点。从用户满意度的区间范围看，各市（含所辖县、区）平均用户满意度在63.0%～81.8%之间，除来宾市、防城港市、柳州市、南宁市等4个设区市外，其他已提交问卷的9个设区市的平均用户满意度均在75.9%以上，我区大部分地区住宅工程质量水平达到或高于全区平均水平。

另外，住宅工程常见质量问题投诉调查结果显示，2016年全区各地共收到各类住宅工程常见问题投诉2160项。其中，墙体开裂、渗漏水、楼地面开裂、渗漏水和面层空鼓、脱落、变色、开裂为主要投诉项目，共1464项，占投诉总量的67.7%。

2016年以来，为确保住宅建筑工程质量，自治区住房城乡建设厅先后开展了住宅工程质量常见问题问卷调查、上半年全区建筑市场暨建筑工程质量安全层级监督检查、全区建设工程质量安全检查暨工程质量治理两年行动专项督查、全区房建市政工程“质量月”等活动；印发厅本级建筑市场暨建筑工程质量安全执法检查处置标准(试行)，并对检查中存在问题或者不合格的工程和企业发出了整改和处理通报。

下一步，自治区住房城乡建设厅要求各设区市进一步持续、广泛、深入地开展住宅工程质量常见问题专项治理活动，把住宅工程是否开展了质量常见问题治理作为检查的重点内容；对住宅工程质量用户满意度较上年度下降的地区、质量投诉热点以及满意度评价为不满意和很不满意的项目，认真分析原因，及时调整并落实对这些质量问题的专项治理方案；同时按要求开展调查工作，按时限报送调查结果，确保问卷调查结果的客观、真实。